У 2026 році КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста «єДніпро» розвиватиме Єдину гарячу лінію міста Дніпра за допомогою інструментів штучного інтелекту.
Про це під час брифінгу 23 січня 2026 р. повідомила начальниця відділу комунікацій КП «Цифрова трансформація та автоматизація інформаційних процесів міста «єДніпро» Тетяна Маслова.
За її даними, упродовж року оператори Єдиної гарячої лінії прийняли 101 284 дзвінки. З них 33 553 звернення мали аварійний характер і потребували негайного реагування, ще 24 601 звернення до Дніпровської міської ради були опрацьовані та вирішені відповідно до встановлених регламентів.
«Фактично Єдина гаряча лінія виконувала, і продовжує це робити, функцію центру координації міських служб, забезпечуючи оперативне передання інформації та контроль за реагуванням у критичних ситуаціях. Паралельно у 2025 році мешканці міста активно користувалися можливістю подання звернень через мобільний застосунок «єДніпро». Загалом упродовж року через нього було подано та опрацьовано понад 10 000 звернень, – сказала Маслова. – Таким чином у Дніпрі сьогодні діють два повноцінні та взаємодоповнюючі канали комунікації з містом: телефонний – через Єдину гарячу лінію, де оператори фіксують звернення та передають їх профільним службам, і цифровий – через мобільний застосунок «єДніпро», який дозволяє мешканцям самостійно подати звернення та отримати номер для подальшого відстеження його статусу».
З будь-яких питань – аварійних, міських або звернень до Дніпровської міської ради –мешканці можуть безкоштовно звертатись за номерами:
- 056 732-12-12,
- 095 732-12-12,
- 096 732-12-12,
- 073 732-12-12.
«У 2026 році плануємо розвивати Єдину гарячу лінію за допомогою інструментів штучного інтелекту. Вони дозволятимуть уже на етапі звернення мешканця автоматично перевіряти наявність аварійних ситуацій або відключень водо- чи електропостачання за конкретною адресою, – додала Тетяна Маслова. – Типові запити зможуть опрацьовуватися миттєво без очікування на лінії».
Єдина гаряча лінія міста Дніпра забезпечує безперервний прийом звернень мешканців в умовах воєнного стану, під час надзвичайних ситуацій, масованих ракетних обстрілів, аварій на об’єктах критичної інфраструктури та перебоїв з електропостачанням.
